Вебвизор Метрики: как включить и что смотреть

С 2017 копаюсь в цифрах рекламы: Директ, таргет, Метрика. 350+ запусков — от EdTech до локальных услуг. Вебвизор для меня не «игрушка», а инструмент, когда в Директе «клики есть, заявок мало».

Сначала установите счётчик — инструкция по установке счётчика Метрики.

Коротко: Вебвизор в Яндекс Метрике записывает, как посетитель двигается по сайту: клики, скролл, заполнение форм, поведение с телефона. Включаете в Настройки — Счётчик опцию «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм», на вкладке Вебвизор ставите Вкл, сохраняете и обновляете код на всех страницах. Смотрите не «всё подряд», а сессии с целями, отказами и мобилкой: где ломается UX, где люди бросают форму, где кнопка перекрыта клавиатурой. Записи хранятся 15 дней — успевайте разбирать.

1. Зачем Вебвизор, если уже есть отчёты

Отчёты Метрики отвечают на вопрос «сколько». Вебвизор — на вопрос «почему».

Отказ 60% на посадочной из Директа сам по себе ничего не объясняет: оффер не совпал с объявлением, форма уехала за экран на iPhone, кнопку перекрыл чат. Без записи спорите с дизайнером; с записью — 40 секунд видео и спор закрыт.

На проектах с Яндекс Директом Вебвизор у меня идёт после целей и UTM. Цели — что конверсия упала. UTM — с какой кампании. Вебвизор — что человек делал после клика. Без этой связки оптимизация рекламы превращается в угадайку по ставкам. Официально Яндекс пишет проще: анализ поведения помогает найти проблемы навигации и юзабилити и повысить конверсию (справка).

2. Как включить Вебвизор: пошагово

Шаги — из официальной инструкции. Не пропускайте обновление кода: галочка в кабинете без webvisor: true на сайте почти бесполезна.

1. Зайдите в Яндекс Метрику, откройте нужный счётчик.
2. Перейдите в Настройки — Счётчик.
3. Включите опцию Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм.
4. Откройте вкладку Вебвизор и переведите переключатель Вебвизор в положение Вкл.
5. Сохраните изменения.
6. Установите обновлённый код счётчика на все страницы сайта (или обновите через GTM / плагин CMS — главное, чтобы уехал новый init).

В коде инициализации должен быть параметр webvisor: true — так это описано в справке по инициализации:

ym(XXXXXXXX, "init", {
  clickmap: true,
  webvisor: true
});

Та же опция на вкладке «Счётчик» подключает карту кликов, карту скроллинга, карту ссылок и аналитику форм (настройка счётчика). То есть одним включением вы поднимаете весь блок «поведение», не только плеер.

Если на сайте несколько счётчиков Метрики: включайте Вебвизор только на одном. Если включить на всех, данные пишутся некорректно на всех счётчиках (см. требования и ограничения).

Проверка, что запись пошла

• Сделайте тестовый визит с телефона и с компьютера (лучше без AdBlock).
• Подождите обработки — не ждите «мгновенного» появления каждой сессии.
• В отчёте Вебвизор отфильтруйте по времени «сегодня» и найдите свой визит.
• Если записей заметно меньше, чем визитов в других отчётах — это нормально: пишется выборка, короткие визиты и блокировки могут не попасть (см. FAQ Метрики).

3. Что смотреть в первую очередь

Не садитесь «смотреть всё подряд». За вечер утонете. Я смотрю три приоритета: UX на посадочных из рекламы, формы заявки, мобильный трафик. Остальное — точечно.

3.1. Ошибки UX на посадочной

Отфильтруйте визиты с страницы входа = ваш лендинг из Директа (в списке записей можно фильтровать по столбцу «Страница входа», см. просмотр записей).

Ищите паттерны:

• человек скроллит вверх-вниз и уходит — нет якоря, куда кликать;
• кликает по некликабельному блоку (картинка «как кнопка», текст без ссылки);
• открывает меню, закрывает, снова открывает — навигация запутанная;
• метка «Бездействие» надолго сразу после загрузки — страница тяжёлая или оффер не считывается (см. описание Вебвизора).

На Директе это часто означает: объявление пообещало одно, первый экран показывает другое. Чините не ставку, а consistency «объявление — H1 — кнопка».

3.2. Формы: где бросают заявку

Параллельно с плеером включайте Аналитику форм — она подключается той же опцией «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» (см. аналитику форм в справке).

В аналитике форм смотрите:

• конверсию формы — просмотры страницы с формой / взаимодействия / отправки;
• поля — время на поле, незаполненные поля, поля, с которых уходят, не отправив.

В плеере Вебвизора досматривайте «живой» сценарий: сколько раз человек тыкал в ошибку валидации, не понял формат телефона, упёрся в капчу, скроллил мимо кнопки.

Данные аналитики форм опираются на данные Вебвизора и живут 15 дней, включая текущий день — как и сами записи (см. справку по аналитике форм).

3.3. Мобильный трафик

Если из Директа больше половины визитов с телефонов (в моих проектах в услугах и EdTech обычно так), отдельный сегмент: смартфоны.

По описанию Вебвизора в справке:

• на записи видны контуры устройства (Android и iOS отличаются);
• при вводе текста показывается экранная клавиатура — видно, что осталось в зоне видимости, а что перекрыто;
• фиксируется поворот экрана и переключение десктоп/мобайл без перезагрузки.

Типичные находки: кнопка под липким баром, поле телефона под клавиатурой, форма с лишними обязательными полями.

3.4. Цели и «почти конверсии»

В плеере есть метки к достижению цели, клавиатуре, переходу по ссылке (см. описание Вебвизора). Смотрю визиты с целью и без цели, но с высокой активностью. Связка с Директом: «Яндекс Директ» + «цель Заявка не достигнута» + «смартфон» — десять таких записей часто дают больше гипотез, чем час в «Мастере отчётов».

4. Таблица: симптом — куда смотреть

Симптом в цифрах	Куда смотреть в Вебвизоре и рядом	Что обычно чинят
Высокий отказ на посадочной из Директа	Записи с этой страницей входа, первые 15–30 секунд	H1, оффер, скорость, «ложные» кнопки
Много взаимодействий с формой, мало отправок	Аналитика форм (поля) + плеер на шаге отправки	Валидация, лишние поля, капча, маска телефона
Конверсия с ПК ок, с мобилки провал	Сегмент «смартфон», клавиатура на записи	Sticky-бары, высота кнопок, порядок полей
Клики есть, на сайт «как будто не заходят»	Код счётчика, AdBlock на тесте, наличие webvisor: true	Обновить код, проверить блокировки
В Вебвизоре визитов меньше, чем в отчётах	FAQ Метрики: выборка, короткие визиты, сеть	Не паниковать; смотреть репрезентативную пачку
Запись «пустая»	Робот, восстановленная вкладка, неподдерживаемый браузер	Скип; фильтр по активности
Нельзя воспроизвести старую запись	Срок хранения 15 дней	Разбирать горячее; скриншоты/заметки вовремя
После долгого перерыва записи пропали	Опция могла отключиться за 6 месяцев без просмотра	Включить Вебвизор снова

Источники по строкам лимитов и пустых визитов: требования и ограничения, FAQ Метрики, настройка, описание ошибок.

5. Как отфильтровать список, чтобы не утонуть

В просмотре записей доступна обычная сегментация Метрики. Плюс отдельная группа условий Вебвизор (только в этом отчёте) — например, уже просмотренные записи. Есть фильтр по активности посетителя (переходы, цели, формы) — тоже только для Вебвизора.

Практичный порядок на часовой разбор:

1. Период: последние 7–14 дней (помним про 15 дней хранения).
2. Источник: Директ / нужная кампания (если размечены UTM).
3. Устройство: смартфон, если мобильный трафик доминирует.
4. Страница входа: ключевой лендинг.
5. Цель: «достигнута» vs «не достигнута».
6. Активность: средняя и высокая, чтобы отсечь «пустые» открытия.

Дальше — 8–15 записей, не 150. Ищете повторяющийся паттерн (три человека споткнулись об одно поле), а не «уникальный» косяк одного пользователя.

6. Ограничения, о которых нужно знать заранее

Только то, что прямо написано в справке — без «народных» лимитов.

Ограничение	Что говорит Яндекс
Хранение	15 дней, включая текущий день (см. требования и ограничения)
Сколько записей в сутки	Достаточно для репрезентативной выборки; число задаёт специальный алгоритм и может различаться (см. требования и ограничения)
Меньше визитов, чем в других отчётах	Выборка + короткие визиты + сеть/блокировки (см. FAQ Метрики)
Несколько счётчиков	Вебвизор только на одном (см. требования и ограничения)
Долго не заходили	Может отключиться через 6 месяцев без просмотра (см. настройку)
Shadow DOM, canvas	Не поддерживает / не пишет содержимое canvas (см. требования и ограничения)
iframe с другого домена	Нужна отдельная настройка (см. поддержку iframe)
Роботы	Может записать визиты, которые Метрика или Директ считают роботными (см. описание Вебвизора)

Вывод для работы: Вебвизор — не «видеоархив на год», а оперативный инструмент. Нашёл баг — починил — проверил новые записи. Хотите историю на месяцы — фиксируйте выводы в задачах и скринах, а не надейтесь на плеер.

7. Конфиденциальность: что маскируется

По настройкам записи: Метрика сама маскирует конфиденциальные поля (например, имя) звёздочками; пароли при воспроизведении не показываются (см. просмотр записей). Опция «Записывать все поля» — если выключить, все поля станут звёздочками. CSS-классами точечно разрешают или запрещают запись полей и блоков (актуальные имена — в той же справке).

На проектах с ПДн по умолчанию: не писать лишние поля (паспорт, карты), скрыть чат с персональными данными. Это гигиена по документации, не юридическая консультация.

8. Связка Вебвизор + Директ + цели

Короткий рабочий цикл, который я гоняю после запуска или просадки:

1. В Директе вижу рост CPC или падение конверсий по цели.
2. В Метрике проверяю, что цель живая (см. гайд по целям).
3. В Вебвизоре — сегмент Директ + лендинг + мобилка.
4. Нахожу 1–2 повторяющихся UX-бага.
5. Чиним сайт (или меняем креатив/оффер, если «обещание» не совпало).
6. Через несколько дней смотрим новые записи и конверсию — не ждать «месяц на статистику», если баг очевидный.

UTM здесь тоже важны: без нормальной разметки вы не отфильтруете «именно эту кампанию» (гайд по UTM).

9. Частые вопросы про Вебвизор в Метрике

Сколько хранятся записи Вебвизора? +

15 дней, включая текущий день — так указано в требованиях и ограничениях и в описании ошибок.

Почему в Вебвизоре меньше визитов, чем в отчёте «Визиты»? +

Потому что пишется выборка (алгоритм репрезентативности), плюс отсекаются слишком короткие визиты и сбои сети/блокировок (см. FAQ Метрики). Это не значит, что «Метрика сломалась».

Нужно ли обновлять код после включения? +

Да. В инструкции прямо: сохраните настройки и установите обновлённый код на все страницы. В init должен быть webvisor: true.

Можно ли смотреть заполнение форм? +

Да: и в плеере, и в Аналитике форм (конверсия и поля). Конфиденциальные поля маскируются; пароли не показываются (см. настройки записи и аналитику форм).

Почему запись выглядит «не как сайт сейчас»? +

Вебвизор пишет HTML на момент визита, а не на момент просмотра. Плюс при частой смене CSS без hash в имени файлов стили могут «поплыть» (см. требования и ограничения).

Что делать, если давно не заходил и записей нет? +

Проверьте, не отключился ли Вебвизор после 6 месяцев без просмотра, и включите снова (см. настройку).

10. Чеклист на 20 минут

1. Включена опция + вкладка Вебвизор Вкл + код обновлён.
2. Вебвизор только на одном счётчике.
3. Цели на заявку работают.
4. Открыт сегмент: Директ + ключевой лендинг + смартфон.
5. 8–15 записей: первые экраны, форма, клавиатура.
6. 1–2 гипотезы в задачи разработке/дизайну.
7. Контрольная пачка записей после фикса.